第1眼TV-华龙网讯 5月22日，中国大地保险重庆分公司携手重庆市保险行业协会、成渝金融消费者权益保护中心，成功举办了“成渝联动强服务，纠纷化解守初心——保险服务与消费者权益保障深度对话”主题直播活动。此次直播活动通过重庆市保险行业协会、中国大地保险官微同步推送，共吸引近20万人次观看。活动不仅加深了公众对成渝地区双城经济圈保险行业互动机制建设的理解，还普及了车险理赔知识，展示了保险行业在保障消费者权益方面的坚定决心与实际行动。

互动机制显成效，跨区域服务再升级

活动伊始，重庆市保险行业协会财产险工作部李佳主任详细介绍了川渝地区保险行业在推动区域一体化发展中的重要作用。自2022年《成渝地区财险公司机动车保险理赔服务一体化工作指引》发布以来，川渝两地保险行业通过实施“快处易赔”机制和通赔服务，实现了车险理赔的跨区域高效处理。据统计，2024年川渝两地共处理车险通赔案件40529件，平均结案时效缩短至8.79天，极大提升了消费者的理赔体验。这一举措不仅打破了区域壁垒，促进了信息共享与合作，更为成渝地区双城经济圈建设贡献了保险力量。

纠纷化解显温情，消费者权益有保障

伴随金融行业发展，金融消费纠纷也日渐增多，成渝金融消费者权益保护中心就是为妥善调解纠纷、保护两地金融消费者权益而设立的。在谈到如何化解金融纠纷问题时，成渝金融消费者权益保护中心谭光华主任分享了多起成功调解案例，展现了消保中心在维护金融消费者权益方面的专业与高效。特别是针对一起涉及跨省理赔的雇主责任险纠纷，消保中心通过线上调解，快速高效地化解了双方矛盾，让消费者足不出户便解决了理赔难题。谭主任还详细介绍了消保中心的职能、受理范围及申请调解流程，鼓励消费者在遇到金融纠纷时，积极寻求正规渠道解决。

车险理赔全攻略，快速处理不迷路

车险是金融消费的重要内容，也是最容易引起金融纠纷的部分之一。针对广大车主关心的车险如何快速理赔问题，中国大地保险重庆分公司理赔部负责人李隽通过实际案例，详细讲解了单车事故、双车事故及人伤事故的正确处理方式。从摆放三角警示牌、报案拍照取证，到线上理赔操作、事故责任认定，每一步都清晰明了，让车主们在面对突发事故时能够从容不迫，快速理赔不迷路。

践行金融为民初心，共筑安心未来

整个直播始终围绕金融行业如何更好践行金融为民的初心展开推进。行业协会李佳主任表示，未来川渝两地保险业在产品与服务创新等方面还有很多合作可能性，协会将始终坚守保险姓保和保险的人民性，共同推动川渝保险业的高质量发展。消保中心谭主任表示：金融是成渝地区双城经济圈发展“血脉”，消费者权益保护就是“稳定器”，中心持续推动跨区域的金融纠纷快速调解，有效降低行业诉讼风险，让消费者调解解忧更省时、省心和省力，为打造更好的营商环境、维护市场健康发展作出更大贡献。中国大地保险重庆分公司总经理助理张军表示，大地始终将消费者权益保护置于首位，在今年3月发布了《消费者权益保护行动纲要》，通过构建全流程的消费者权益保护体系、实施纠纷化解攻坚行动及特色专项行动，不断提升服务质量与效率。特别是在理赔服务方面，大地推出了“大地礼赔”等服务品牌，分公司也推出了“理赔快一步、服务暖一度”的特色服务，为消费者提供规范、标准、高效、暖心的保险服务体验。未来，中国大地保险将继续以客户为中心，以专业、责任与担当守护每一位消费者的合法权益。

此次直播活动不仅是一次知识的普及，更是金融行业对消费者权益保护承诺的生动实践。随着成渝地区双城经济圈建设的不断深入，重庆保险行业将继续发挥其在金融服务实体经济、社会民生等方面的重要作用，为消费者提供更加便捷、高效、贴心的服务，共同守护美好未来。

责任编辑：王婷婷